Palveluehdot

Tilaamasi tuotteen/tuotteiden tiedot voi tarkistaa automaattisesta tilausvahvistuksesta, jonka saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilauksen tehtyäsi. Mikäli tilauksessa on jotain epäselvää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla [email protected]. Asian nopeuttamiseksi pyydämme ilmoittamaan myös tilausnumeron sekä nimesi sähköpostiviestissä. Tilauksen muuttaminen ei aina ole mahdollista, koska olemme saattaneet jo postittaa tilauksesi, mutta asiakaspalvelumme kuitenkin aina tarkistaa onko muutos mahdollinen.

1. Toimitus Suomeen

Toimitamme tuotteet Suomessa lähtökohtaisesti postikuori lähetyksellä suoraan asiakkaan kotiosoitteeseen. Postikuori lähetyksessä ei ole seuranta ominaisuutta. Postikuori lähetyksen toimituskulut sisältyvät tuotteen hintaan. Mikäli tuote ei ole saapunut perille viidessä arkipäivässä, pyydämme teitä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Meistä riippumattomia lisäkuluja voi aiheutua mikäli valitsette vaihtoehtoisen toimitus- tai maksutavan (esim. osamaksu).
Isommat tilaukset toimitamme postipakettina valitsemaasi postitoimipisteeseen. Isommissa tilauksissa Posti lähettää ensisijaisesti tekstiviestin saapumisesta toimipaikkaan tilauksessa ilmoittamaasi puhelinnumeroon. Mikäli et saa paketista saapumisilmoitusta viiden arkipäivän sisällä tilauksesta, tarkista seurantatunnuksesta missä pakettisi kulkee. Pakettia säilytetään Postissa 7 päivää, jonka jälkeen se toimitetaan takaisin lähettäjälle. Huomioithan kuitenkin, että noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Käytämme Suomessa kuljetuksessa ainoastaan Postin palveluita.
Varmistathan osoitetietojen oikeellisuuden tilausvaiheessa. Holomons.com ei ole vastuussa asiakkaan virheellisesti antamaan osoitteeseen toimitetusta tuotteesta.

2. Toimitus ulkomaille

Maat joihin toimitamme tällä hetkellä. Alankomaat, Belgia, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liettua, Ranska, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Tanska, Tšekki, Unkari, Suomi ja Viro.

Suomen ulkopuolelle toimitettaessa toimituskulut lisätään tuotteen hintaan (6 EUR). Toimitukset Suomen ulkopuolelle hoitaa Asendia. Lähetyksissä on seurantatunnus joka toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse tilauksen lähettämisen yhteydessä. Toimitusaika EU-alueella on noin 7-14 arkipäivää. Lähetämme ulkomaan paketit kootusti kerran viikossa.

Varmistathan osoitetietojen oikeellisuuden tilausvaiheessa. Holomons.com ei ole vastuussa asiakkaan virheellisesti antamaan osoitteeseen toimitetusta tuotteesta.

Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus, vaan se katsotaan sopimusrikkomukseksi ostajan puolelta. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 15,00€ posti- ja käsittelykuluja. Verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvauksia aiheutuneista kuluista sopimusrikkomuksen johdosta. (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §).

1. Palautus Suomesta

Jos haluat palauttaa ostamasi tuotteen sen vastaanottamisen jälkeen, lähetä meille sähköisesti palautuslomake, löydät sen asiakaspalvelusta. Voit palauttaa tuoteen maksutta 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja myyntikuntoinen sisältäen kaikki mukana tulleet mahdolliset hintalaput. Jos nämä ehdot eivät täyty, emme voi hyväksyä palautusta. Tuotteen tulee olla hyvin pakattuna ja asiakas on vastuussa huonosti paketoidun tuotteen rikkoutumisesta tai katoamisesta.
Palautettavat tuotteet tulee viedä Postin toimipisteeseen. Palautuksen yhteydessä on mainittava palautuksen sopimustunnus 670505 ja ilmoittaa kyseessä olevan Holomons.com asiakaspalautuspaketti. Kun tuote saapuu asianmukaisessa kunnossa perille, tuote tarkastetaan, jonka jälkeen palautamme rahat 14 vuorokauden sisällä palautuslähetyksen vastaanottamisesta. Palautamme rahat aina Paytrailin kautta.
Palautetusta tehdessäsi voit paketoida kaikki palautettavat tuotteet samaan pakettiin/kirjeeseen, vaikka ne olisi lähetetty erillisissä paketeissa.
Palautuksessa kestää n. 1-2 viikkoa. Paketin käsiteltyä palautamme rahat Paytrailin kautta.
Jos palautat tuotteen, muista ottaa postista kuitti palautuksesta ja säilytä sitä, kunnes palautuksesi on hyväksytty. Kuittia saatetaan tarvita ongelmatilanteissa.

2. Palautus muualta EU-alueelta

Holomons.com ei ota vastaan palautuslähetyksiä ulkomailta. Ainoastaan hyväksytysti reklamoidut tuotteet hyvitetään asiakkaalle, joko uudella vastaavalla tuotteella tai palauttamalla asiakkaan maksu takaisin asiakkaalle.
Reklamaatiotapauksissa olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse.

Mikäli sinulla on tuotteistamme jotain reklamoitavaa, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Otamme Suomessa aina reklamaatiotuotteet palautuslähetyksinä takaisin. Ulkomailta tulevat reklamaatiot käsittelemme sähköpostin välityksellä. Emme vastaanota palautuslähetyksiä muualta kuin Suomesta palautuslähetyksistä koituvien kulujen takia.

Hyvä asiakas, Lähetäthän meille sähköisen palautuslomakkeen, kun palautat tuotteita.
Pakkauksen avaaminen on ostopäätös! Emme ole velvollisia korvaamaan tuotetta, joka ei ole alkuperäisessä kunnossaan, tai josta pakkaus on revitty auki. Otamme palautuslähetyksiä vastaan ainoastaan Suomesta.

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/

Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot

Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)

Sähköposti: [email protected]

Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 8-16)

Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta